產品退貨流程
ZIV退換貨流程
● 海外：因海外地區跨國作業繁複，故無法提供海外會員退換貨服務。請您選購商品時，務必謹慎確認訂單商品。
● 台灣：收到商品後享有七天鑑賞期（收到商品隔日為第一天），只要仍是「全新」商品且於七天鑑賞期間內申請，提供免運費退貨服務或免運費換貨服務乙次(擇一申請一次)。退貨時須整筆訂單一併進行，無法部份商品退貨
● 外島退貨：將「原商品含包裝」、「原紙本發票」，並註明「寄件人資料」與「訂單編號」及「運費退款銀行帳號資料」（限消費者本人），請務必註明銀行分行名稱。
寄回地址：台南市安南區本田路二段399號 ZIV客服部收
電話：06-3840100
備註：ZIV公司配合銀行為華南銀行，如非同銀行帳號，銀行將會收取10元手續費（消費者自行吸收）。
● 自行將退貨商品寄回運費由ZIV運動眼鏡吸收，運費上限是80元，超過80元消費者自行吸收)
● 若您收到瑕疵或錯誤的商品，需請您直接聯絡客服，我們會由專人幫您處理換貨。
(1)到府取貨
請至ZIV官網會員專區做退貨申請：網站登入會員→我的帳戶→我的訂單→申請退(換)貨。再將「原商品含包裝」、「原紙本發票」，並註明「寄件人姓名、電話、地址)」與「訂單編號」，本公司將安排貨運公司到原收件地點收件。
(2)自行將退貨商品寄回 (運費由ZIV運動眼鏡吸收，運費上限是80元，超過80元消費者自行吸收)
如無法作配合取件作業，需由消費者自行寄回，此運費由ZIV運動眼鏡吸收。請至ZIV官網會員專區做退貨申請，再將「原商品含包裝」、「原紙本發票」，並註明「寄件人資料」與「訂單編號」寄回到<台南市安南區本田路二段399號 / ZIV客服部收 / 電話：06-3840100>，並註明「寄件人資料」與「訂單編號」及「運費退款銀行帳號資料(限消費者本人)，請務必註明銀行分行名稱」。
收到退貨商品，ZIV將盡速審核確認保持完整包裝後，於14個工作天(不含例假日)辦理退款。
退換貨條件
依照消費者保護規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期，故商品退換貨時必須是全新的狀態，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（無汙漬、無下水、無修改、無拆換片)；並且保持完整包裝（包括原紙本發票、商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若原商品本身或包裝損毀致使商品無法再販售時，將無法退換貨。
若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退換貨之權益。
若ZIV運動眼鏡確認商品無法受理退換貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您（貨到付款金額80元）。 若無法聯繫上，取消退換貨商品只保留1個月（辦理退貨日開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法退貨，還請留意。
以下狀況不接受退換貨：
1. 超過7天鑑賞期（收到商品隔日為第一天）。
2. 已拆封且有使用痕跡之正品。
3. 商品配件不全或吊牌已剪。
4. 退貨的產品包裝不完整。
5. 原發票單據遺失。
6. 附加贈品已拆封且有使用痕跡。
7. 下水過後、使用過後抑或有特殊異味(如：香水、菸味、芳香劑味以及其他不明異味）一律無法接受退換換貨。
8. 若您收到瑕疵或錯誤的商品，需請您直接聯絡客服，我們會由專人幫您處理。
【小提醒 】
● 退貨時須整筆訂單一併進行，無法部份商品退貨。
退款說明
1. 退款費用不包含運費部分。訂單商品經退貨後，僅退回實際支付商品金額，運費及購物金折扣金額不與退回，敬請見諒。
2. 若為信用卡付款，商品收回後經確認無誤，會進行線上刷退。
3. 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日期不同而有所差異，可洽詢發卡銀行以確認。
4. 如是ATM轉帳付款者，退款時會扣除一筆購買總金額1%的金流公司手續處理費。
5. 如是ATM轉帳付款者，請附上本人退款銀行帳號及銀行分行名稱，ZIV公司配合銀行為華南銀行，如非同銀行帳號，銀行將會收取10元手續費(消費者自行吸收)。
6. 如是ATM轉帳付款者，請務必提供正確的匯款帳號及銀行分行名稱，經確認無誤後，14個工作天內(不含假日)會將款項退到您的帳戶。
ZIV運動眼鏡 客服部
專為亞洲臉型設計的運動眼鏡
客服專線：+886 6 384 0100
客服信箱：zivtaiwan@ziv.com.tw
客服LINE：@102dyovv
服務時間：週一至週五 9:00 – 17:00，週六、日及國定例假日無上班
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